Transcom otvorio drugi call centar u Hrvatskoj

Multinacionalna kompanija Transcom WorldWide S.A. sa sjedištem u Luxembourgu, koja se bavi pružanjem usluga tvrtkama u odnosu s njihovim korisnicima, odnosno Customer Relationship Managementnom (CRM), nakon Vukovara u prosincu je otvorila i svoj drugi call centar veličine 1100 četvornih metara u Županijskoj ulici u Osijeku.

Posao je u njemu pronašlo 50 operatera, ali to nije i konačna brojka. Od sredine siječnja njima će se priključiti još 35 novih agenata koji će raditi, odnosno opsluživati korisnike Tele 2 mreže u Njemačkoj. Na područje Hrvatske Transcom je zakoračio prije godinu i pol dana, a stigao je sa svojim švedskim partnerom Tele 2 za koji je otvorio i prvu službu za korisnike u Vukovaru gdje sada radi 112 osoba

- Novih 35 operatera u Osijeku koji će opsluživati isključivo njemačko tržište bit će nam kao pilot-projekt jer do sredine godine planiramo povećati njihov broj na 200. Tako bi zaokružili ukupan broj zaposlenih u osječkom call centru na 250 ljudi, objašnjava Larisa Medić, direktorica Transcoma u Hrvatskoj koji početkom travnja otvara i svoj treći call centar u Puli.

Ondje će se zaposliti 300 operatera koji će opsluživati korisnike na talijanskom tržištu. Uz Tele 2, Transcom obavlja i poslove kontakta s klijentima za Chevrolet Hrvatska, a od sredine siječnja počet će raditi i za Agenciju za ispitivanje tržišta Prizma iz Zagreba. U tijeku su pregovori s još nekoliko hrvatskih tvrtki. Budući da se Transcom brzo razvija na području Velike Britanije, dio poslova za to tržište prebacit će se u osječki call centar.Planirano je stoga kako bi kraj 2007. i početak 2008. godine Transcom u Osijeku dočekao s oko 500 zaposlenih operatera.
- CRM se u Hrvatskoj razvija vrlo sporo, a u svijetu je to najbrže rastuća industrija. Samo naša tvrtka ima 30% godišnji rast, ističe Medić dodajući kako su lani u Hrvatskoj ostvarili ukupan prihod od 2,8 milijuna eura.

Prema dosadašnjim podacima, njihovi operateri u Hrvatskoj dnevno su primali oko 8000 telefonskih poziva što je na godišnjoj razini iznosilo oko 300.000. S povećanjem obujma poslova, a sukladno s tim i povećanjem broja zaposlenih operatera očekuje se kako će se ta brojka rapidno promijeniti. Iako se radi 24 sata dnevno, mora se paziti na učinkovitost svakoga djelatnika jer postoje pravila kojima Transcom mora udovoljiti.

Autorica: Ivana Barišić
Prenosimo s Poslovni.hr